Politique d'expédition

Chez KAELI, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir une expérience à la hauteur de nos exigences. Nos créations sont soigneusement contrôlées, emballées et protégées avant leur expédition.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de forte activité (lancement de collections, fêtes de fin d'année ou opérations exceptionnelles), ce délai peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 3 à 7 jours ouvrés
• International : 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions logistiques ou les formalités douanières.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande.

KAELI pourra proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite lors d'opérations commerciales ou à partir d'un certain montant d'achat.

Douanes et taxes

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

KAELI ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète ou erronée.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été ouvert durant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible via WhatsApp au +33 7 52 98 75 14.

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description détaillée du problème ;
• des photographies du colis et du produit concerné.

Chaque demande sera étudiée avec attention afin de vous proposer une solution adaptée.

Colis non récupérés

Lorsqu'un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis ou en raison d'une adresse incorrecte, nous pourrons procéder à une nouvelle expédition après règlement des éventuels frais de réexpédition.

Notre engagement

Chaque création KAELI est préparée avec la même exigence que celle apportée à sa conception. Notre priorité est que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions, où que vous soyez dans le monde.